Política de Reembolso

Queremos que ames tu compra. Si algo no te convence, te ofrecemos opciones de cambio o devolución dentro del periodo establecido.

 

1. Periodo de devoluciones

El cliente podrá solicitar una devolución o cambio dentro de los 15 días naturales posteriores a la entrega del pedido.

 

2. Condiciones del producto

Para que la devolución sea aceptada:

• El producto debe estar sin usar, en su empaque original y con etiquetas intactas.

• No aplican devoluciones en artículos en rebaja o promoción especial.

 

3. Procedimiento

1. Envía un correo a contacto@mercurio.com.mx con tu número de pedido y motivo de la devolución.

2. Nuestro equipo evaluará tu caso y enviará instrucciones para el envío de regreso.

3. Una vez recibido y verificado el producto, se realizará:

   • Cambio por otro modelo/talla, o

   • Reembolso (excluyendo costo de envío original).

 

4. Costo de devolución

• Si la devolución es por error de fabricación o envío incorrecto, Mercurio cubrirá el costo.

• En cualquier otro caso, el cliente asume el costo del envío de retorno.